Моля ползвайте този формуляр, за да поискате рекламация.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Може да върнеш продукт закупен от toybox.bg в срок от  14 дни от датата на неговата доставка. Може да се възползваш от тази опция, по каквато и да е причина, ако си променил своето решение за покупката.

При връщане на стока закупена от сайта ни, трябва да се приложи пълният получен комплект на продукта, както и всички съпътстващи го документи - касов бон (касовият бон се издава от Спиди при получаване на поръчката), фактура, приемо-предавателен протокол и гаранционна карта (ако е издадена такава). Освен закупената стока, следва да се върнат и всички получени с нея подаръци, в случай, че такива са ти изпратени от toybox.bg 

За да се върне продукт, трябва да заявиш желанието си за връщане чрез попълване на формуляр за връщане на стока през сайта ни.
След попълване и изпращане формуляра трябва да бъде разгледан и одобрен, преди да може да се изпрати артикулът.

Връщането и приемането на продукт може да бъде отказано от toybox.bg в случай, че стоката не е в добър търговски вид. Това може да се изразява в: повреди по окомплектовката, следи от използване, физически повреди, деформации на продукта или опаковката, непълна окомплектовка на продукта или съпътстващата документация, доставена при поръчката.

Върнат от клиент продукт може да бъде компенсиран с възстановяване на сумата по предоставена от клиента банкова сметка, в 14 дневен срок след приемане на върнатия продукт от toybox.bg.  При изразено желание от страна на клиента, може да бъде извършена замяна с друг продукт/продукти.

Козметични продукти и продукти от всякакъв вид козметика не могат да бъдат върнати! 

Правото на отказ и връщане за тези продукти не се прилага, тъй като продуктът попада в някое от следните законови изключения по чл. 57 от ЗЗП

      3. За доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.

      5. Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

Транспортните разходи по връщането на продукта са за сметка на клиента.

РЕКЛАМАЦИЯ

Потребителят трябва да прегледа стоката в момента на доставката и предаването и да се увери, че тя съответства на поръчаната от него и че е с ненарушена опаковка. Ако стоката видимо не отговаря на изискванията, да не приема стоката и да уведоми за това незабавно toybox.bg, като изпрати имейл на toybox@abv.bg. Потребителят няма право да претендира за нарушена опаковка/ несъответствие след като е прегледал стоката и е приел доставката.

Ако получената стока се окаже дефектна, необходимо е потребителят да ни уведоми писмено на имейл toybox@abv.bg , като посочи номера на поръчката, име на продукта и описание на рекламацията заедно със снимков материал. toybox.bg се задължава да разгледа рекламацията на потребителя и в рамките на 3 работни да отговори на потребителя. toybox.bg се задължава да удовлетвори или обосновано да откаже удовлетворяване на рекламацията в рамките на 30 дни от датата на постъпването на рекламацията.

За да упражните правото си на рекламация, необходимо е да представите касов бон или фактура за покупка на продукта от toybox.bg.